Innovative Conflict Management
Konfliktuskezelés bíróság és pereskedés nélkül

Forgalmi dugó. Ingerült, szitkozódó gépjárművezetők. Ugye ismerős hangulat? Jobb esetben néhány kellemetlen, feszült perc, rosszabb esetben sérült autó, anyagi kár. Még rosszabb: magunkban hordozott, környezetünkre kiható feszültség, csökkenő hatékonyság a munkában, konfliktushelyzetek gerjesztése, tárgyilagosságunk és ügyeink feletti kontroll elvesztése. Felmérhetetlen károk.

Forgalmi dugó. "Cipzármódszer": nem túl gyorsan, de mindenki halad. Előzékenységünk esetleg mosollyal fűszerezve. Eredményességünk kulcsa: mosoly a megfelelő pillanatban.

MEDIÁCIÓ A KONFLIKTUS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FORRADALMIAN ÚJ MÓDSZERE

Mediáció, a konfliktuskezelés új módja

A bevezetőben említetthez hasonló helyzet gyakran adódik az üzleti életben is; ennek megoldásához nyújt segítséget az új módszer, a mediáció. A konfliktuskezelésnek ez a módja alkalmazza az objektív, bölcs döntésekben, a harmonikus megoldásban rejlő lehetőségeket.

Nem vitás: konfliktushelyzetben az érzelmi érintettség akadályoz a körültekintő, minden szempontot mérlegelő és ezáltal hosszútávon eredményes döntés meghozatalában. A szubjektív megközelítés, a másik fél részéről feltételezett ellenérdek, a fölösleges önvédelem mind akadályozó tényező, ezek kiiktatásának lehetőségét kínálja a mediáció, a konfliktuskezelés speciális módszere. A vitában részt vevő felek nem adják ki a kezükből a döntést külső szakértőnek, hanem azt maguk hozzák meg. Az eljárás során a mediátor pártatlan, kívülálló harmadik fél segíti a feleket saját megoldási javaslatuk kialakításában és érvényre juttatásában.

Pozíciók kontra érdekek

Tudjuk, hogy míg az egyéni álláspontok természetüknél fogva többnyire összeférhetetlenek, nem feltétlenül igaz ez az érdekekre és igényekre. A mediátor feladata, hogy kimozdítsa a feleket pozíciójukból, hogy segítsen a konfliktus szereplőinek a jelenségek felszíne mögé tekinteni, a problémák valós okait, az igazi érdekeket és lehetőségeket feltárni, mindezek alapján olyan megoldást találni, amely mindkét fél számára előnyösebb, mint amire eredetileg számítottak. A mediáció esetében nincs külső döntéshozó, nincs bíróság, nincsenek formális keretek, bizonyítási és eljárási szabályok.

A vállalatvezetés alapvető érdeke a nyugodt, harmonikus légkör

A mediáció jelentősége a gyakorlatban:
A felmérések során megkérdezett cégtulajdonosok és a vállalat irányításáért felelős vezetők 95%a a hatékony vállalatvezetés alapvető feltételeként első helyen a nyugodt, harmonikus légkört említette, melyben a hosszútávon rendezetlen konfliktushelyzetek nem vonnak el energiát a hatékony munkavégzéstől. Ez vonatkozik a vállalat belső ügyeire és a cég tevékenysége során kialakuló üzleti kapcsolatokra, partneri együttműködésekre egyaránt. Egybehangzóan negatív tényezőként jelölték meg a hosszan elhúzódó peres eljárásokat, amelyek hosszú idő elteltével is csak előre teljes bizonyossággal nem megjósolható kimenetelű eredményt hoznak, energiát és pénzt vonnak el.

Gyors eredmény tárgyalás útján

A mediáció révén gyorsan mindkét fél számára elfogadható egyezség születik anélkül, hogy az említett negatív tényezők fellépnének. A mediátor a tárgyalás során egyrészt a bizalom feltételeinek megteremetésével eléri, hogy a felek nyitottá váljanak a megoldási lehetőségek elfogadására, másrészt szakmai felkészültségével hozzájárul ahhoz, hogy a felek tisztában legyenek lehetőségeikkel és korlátjaikkal.

A mediátor hatékony közreműködésének tényezői:
OBJEKTIVITÁS - EMBERISMERET - SZAKMAI FELKÉSZÜLTSÉG

A mediáció egyik eleme, az objektivitás alapfeltétele az eredményességnek. Nagy gyakorlatunk van abban, hogy kívülálló és nyitott mediátorként látszólag ellentétesnek tűnő, ámde korántsem összeegyeztethetetlen érdekeket, érveket feltárjunk, befogadjunk, megértsünk és összehangoljunk.

Fontos, hogy a tárgyalás során a mediátor képes legyen biztosítani a higgadt hangvételt, megteremteni a bizalom feltételeit. Ennek elengedhetetlen feltétele az emberismeret, a partnerek valós indítékainak megismerése, az esetleges előítéletek feloldása. Ezzel elérjük, hogy a felek nyitottá váljanak a megoldási lehetőségek elfogadására.

A társadalmi és üzleti életben keletkező problémák megoldásához fontos, hogy a felek tisztában legyenek lehetőségeikkel és korlátjaikkal, egyúttal a jogi keretekkel. Ehhez nyújthat segítséget a mediátor szakmai felkészültsége, a jogszabályok és az azok által biztosított lehetőségek pontos ismerete.

Irodánk több évtizedes szakmai gyakorlattal és a mediáció sikerességét biztosító kvalitásokkal rendelkező munkatársai készséggel állnak rendelkezésére bármely, a cégét érintő, a sikeres üzletmenetet akadályozó konfliktushelyzeteknek ezen új, idő és költségkímélő módszerrel, a mediáció segítségével történő feloldásában.